Mes points ne sont pas à jour ou ne sont pas visibles sur mon compte client
Vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté avec votre compte client sur caroll.com. Vérifiez ensuite que vous êtes bien membre du programme de fidélité dans la rubrique "Votre compte fidélité" en bas de page.
Enfin, vérifiez que les informations figurant sur votre carte client en magasin sont identiques à celles de votre compte en ligne. Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas consulter les points épargnés en magasin dans votre compte client sur caroll.com.
Le solde de vos points sera ajusté le jour de l'achat dans un magasin Caroll. Pour un achat sur caroll.com, vos points seront crédités dans un délai maximum de 6 jours après l'expédition de votre commande. Le passage à un statut de fidélité supérieur se fait à partir du lendemain de la vente.