Bienvenue sur le Centre d'aide

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


 Comment retourner mes articles ?

Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire rembourser dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des Grands Magasins et des boutiques Outlet.

Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.

Vous avez passé votre commande en tant qu’invité :

Vous retrouverez dans votre email de de confirmation de commande un lien qui vous renvoie vers le détail de votre commande, et la possibilité de réaliser un retour.

Vous avez passé votre commande avec votre compte client :

1) Par voie postale ou point relais*

Pour cette option, seul le remboursement est possible. Les échanges d’articles ne sont pas disponibles. Vous retrouverez dans votre compte client dans l’onglet “mes achats” deux documents à imprimer :

• Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans délai de 15 jours à compter de la validation de l'entrepôt.
Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.

2) Retour en boutique*
Munissez-vous de votre bon de retour complété ainsi que de vos articles, et rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors grands magasins et boutiques outlet) pour retourner gratuitement vos articles. Vous trouverez votre bon de retour à compléter et à imprimer dans votre compte client. L'équipe de vente traitera votre demande et e-boutique procèdera au remboursement dans un délai de 8 jours, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.
*Les articles outlet ne peuvent pas bénéficier d’un retour en boutique.
Cette fiche a-t-elle répondu à votre question ?