Dispone de 30 días* para devolver cualquier artículo con el que no esté completamente satisfecho.
*Los artículos de la sección Outlet deben devolverse en un plazo de 15 días únicamente por correo postal. No se aceptarán devoluciones en tienda.
Cualquier artículo devuelto no debe haber sido usado, debe incluir las diferentes etiquetas (precio, composición, antirrobo) y, en su caso, debe ser devuelto en su embalaje original. Cualquier artículo devuelto sucio y/o dañado por el Cliente no será aceptado y deberá ser devuelto por cuenta del Cliente.
Ha realizado su pedido como invitado:
En su correo electrónico de confirmación de pedido, encontrará un enlace que le llevará a los detalles de su pedido, y a la posibilidad de realizar una devolución.
Ha realizado su pedido con su cuenta de cliente:
1) Devolución por correo o en un punto de recogida
Encontrará dos documentos para imprimir en su cuenta de cliente, en la pestaña «Sus pedidos»:
- Un formulario de devolución: que deberá rellenar con la(s) cantidad(es) devuelta(s) y el motivo de la devolución. Este documento debe incluirse en el paquete con sus artículos, de lo contrario no podremos identificar su devolución.
- Una etiqueta de devolución: debe pegar este papelito en el paquete para que pueda devolverlo gratuitamente.
Con esta opción sólo es posible el reembolso. Los cambios no están disponibles.
Los productos devueltos son comprobados por nuestro departamento de logística a su recepción en el almacén. Si cumplen los criterios previos al reembolso, se tramitará la solicitud de reembolso y se abonará el importe en su cuenta bancaria en un plazo de 15 días a partir de la validación por parte del almacén. Recibirá un correo electrónico informándole de que su reembolso, por el importe del artículo o artículos devueltos, ha sido procesado.
2) Devolución en la tienda de Madrid
Lleve su formulario de devolución cumplimentado y sus artículos a la tienda de su elección para devolverlos gratuitamente. Encontrará el formulario de devolución para rellenar e imprimir en su cuenta de cliente. El equipo de ventas tramitará su solicitud y e-boutique le reembolsará el importe en un plazo de 8 días, mediante transferencia a la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago.