Vous avez 30 jours* pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction.
*Les articles de la rubrique Outlet doivent êtres retournés sous 15 jours par voie postale uniquement. Aucun retour en boutique ne sera accepté.
Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition, antivol) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris et devra être retourné au client à ses frais.
1) Retour en boutique
Munissez-vous de votre bon de retour imprimé et complété ainsi que de vos articles, et rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors Caroll Monaco, grands magasins et boutiques outlet) pour retourner gratuitement vos articles.
Vous trouverez votre bon de retour dans votre espace en ligne, rubrique « Vos commandes », ou en suivant le lien présent sur votre e-mail d'expédition de commande si vous avez effectué la commande en mode invité.
L'équipe de vente se chargera d'enregistrer votre retour et vous serez remboursé(e) dans un délai de 8 jours, selon le mode de paiement que vous aviez initialement choisi.
L'échange de taille (uniquement) est également possible en boutique, selon disponibilité.
2) Retour en point relais Colissimo
Pour cette option, seul le remboursement est possible. Déposez votre colis dans le point relais Colissimo de votre choix.
Vous trouverez les 2 documents retour dans votre espace en ligne, rubrique « Vos commandes », ou en suivant le lien présent sur votre e-mail d'expédition de commande si vous avez effectué la commande en mode invité.
• Un bon de retour : à imprimer et compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : à imprimer et coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.
3) Retour par voie postale
Pour cette option, seul le remboursement est possible. Déposez votre colis en bureau de poste de votre choix.
Vous trouverez les 2 documents retour sur la page de votre commande, ou en suivant le lien présent sur votre e-mail d'expédition de commande si vous avez effectué la commande en mode invité.
• Un bon de retour : à imprimer et compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : à imprimer et coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.
A réception dans notre entrepôt, le remboursement sera opéré dans un délai de 15 jours à compter de la validation par nos équipes logistiques. Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.