Bienvenue sur le Centre d'aide

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


 Come posso restituire i miei articoli e entre quanto posso ?

Avete 30 giorni* per restituire qualsiasi articolo di cui non siate completamente soddisfatti. 
*Gli articoli della sezione Outlet devono essere restituiti entro 15 giorni solo per posta. Non si accettano resi in negozio. 
 
Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, devono essere muniti delle varie etichette (prezzo, composizione, antifurto) e, se del caso, devono essere restituiti nella loro confezione originale. Qualsiasi articolo restituito sporco e/o danneggiato dal Cliente non sarà accettato e dovrà essere restituito a spese del Cliente.
 
Il cliente ha effettuato l'ordine come ospite:
Nell'e-mail di conferma dell'ordine, troverete un link che vi porterà ai dettagli dell'ordine e alla possibilità di effettuare un reso.
 
Avete effettuato l'ordine con il vostro conto cliente:
 
Restituzione per posta 
Nel vostro conto cliente, alla voce “I vostri ordini”, troverete due documenti da stampare:
- Un modulo di reso: da compilare con le quantità restituite e il motivo del reso. Questo documento deve essere inserito nel pacco con i vostri articoli, altrimenti non saremo in grado di identificare il vostro reso.
- Un'etichetta di reso: questo documento deve essere attaccato al pacco per consentirne la restituzione gratuita.
 
Per questa opzione è possibile solo il rimborso. I cambi non sono disponibili. 
I prodotti restituiti vengono controllati dal nostro reparto logistico al momento della ricezione in magazzino. Se soddisfano i criteri di pre-rimborso, la richiesta di rimborso verrà elaborata e il vostro conto bancario verrà accreditato entro 15 giorni dalla convalida da parte del magazzino. Riceverete un'e-mail per informarvi che il vostro rimborso, per l'importo dell'articolo o degli articoli restituiti, è stato elaborato.
Cette fiche a-t-elle répondu à votre question ?