Je hebt 30 dagen* de tijd om een artikel terug te sturen als je er niet helemaal tevreden over bent.
*Items in de Outlet-sectie moeten binnen 15 dagen per post worden geretourneerd. Retourzendingen in winkels worden niet geaccepteerd.
Elk geretourneerd artikel mag niet gedragen zijn, moet voorzien zijn van de verschillende labels (prijs, samenstelling, antidiefstalmechanisme) en moet, indien van toepassing, in de originele verpakking worden geretourneerd. Elk artikel dat vuil en/of beschadigd door de Klant wordt geretourneerd, wordt niet geaccepteerd en moet op kosten van de Klant worden geretourneerd.
Je hebt je bestelling als gast geplaatst:
In de e-mail ter bevestiging van je bestelling vind je een link naar de details van je bestelling en de mogelijkheid om deze te retourneren.
Je hebt je bestelling geplaatst met je klantenaccount:
1) Retourneren per post of via een relaispunt
U vindt twee documenten om af te drukken in uw klantenaccount onder het tabblad “Uw bestellingen”:
- Een retourformulier: in te vullen met de geretourneerde hoeveelheid(en) en de reden van de retourzending. Dit document moet bij je artikelen in het pakket zitten, anders kunnen we je retourzending niet identificeren.
- Een retouretiket: deze strook moet op je pakket worden geplakt zodat je het gratis kunt terugsturen.
Voor deze optie is alleen restitutie mogelijk. Ruilen is niet mogelijk.
Geretourneerde producten worden bij ontvangst in het magazijn gecontroleerd door onze logistieke afdeling. Als ze voldoen aan de pre-restitutiecriteria, wordt het restitutieverzoek verwerkt en wordt je bankrekening binnen 15 dagen na validatie door het magazijn gecrediteerd. Je ontvangt een e-mail waarin staat dat je restitutie voor het bedrag van de geretourneerde artikelen is verwerkt.
2) Ga terug naar de winkel
Breng je ingevulde retourformulier en je artikelen naar de boetiek van je keuze (met uitzondering, warenhuizen en outletboetieks) om je artikelen gratis terug te sturen. Je vindt het in te vullen en af te drukken retourformulier in je klantenaccount. Het verkoopteam zal uw aanvraag verwerken en e-boutique zal u binnen 8 dagen terugbetalen door overschrijving op de bankrekening van de kaart die voor de betaling werd gebruikt.