COMO DEVOLVER OS MEUS ARTIGOS, QUAL O PRAZO ?
Dispõe de 30 dias* para devolver qualquer artigo com o qual não esteja completamente satisfeito.
*Os artigos da secção Outlet devem ser devolvidos no prazo de 15 dias, exclusivamente por correio. Não serão aceites devoluções na loja.
Qualquer artigo devolvido não deve ter sido usado, deve incluir as várias etiquetas (preço, composição, dispositivo antirroubo) e, se for caso disso, deve ser devolvido na sua embalagem original. Qualquer artigo devolvido sujo e/ou danificado pelo Cliente não será aceite e deverá ser devolvido a expensas do Cliente.
Efectuou a sua encomenda como convidado:
No seu e-mail de confirmação de encomenda, encontrará uma ligação que o levará aos detalhes da sua encomenda e à possibilidade de efetuar uma devolução.
Efectuou a sua encomenda com a sua conta de cliente:
1) Devoluções por via postal ou ponto recolha
Encontrará dois documentos para imprimir na sua conta de cliente no separador “As suas encomendas”:
- Um formulário de devolução: a preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento deve ser incluído no pacote com os seus artigos, caso contrário não poderemos identificar a sua devolução.
- Uma etiqueta de devolução: este talão deve ser colado na sua encomenda para que possa devolvê-la gratuitamente.
Para esta opção, só é possível efetuar o reembolso. As trocas não estão disponíveis.
Os produtos devolvidos são verificados pelo nosso serviço de logística aquando da sua receção no armazém. Se cumprirem os critérios de pré-reembolso, o pedido de reembolso será processado e a sua conta bancária será creditada no prazo de 15 dias após a validação pelo armazém. Receberá um e-mail informando-o de que o seu reembolso, no montante do(s) artigo(s) devolvido(s), foi processado.
2) Devolução em loja
Leve o seu formulário de devolução preenchido e os seus artigos à loja da sua escolha (exceto corners ou Grandes Armazéns). Encontrará o seu formulário de devolução para preencher e imprimir na sua conta de cliente. A equipa comercial processará o seu pedido e a e-boutique reembolsá-lo-á no prazo de 8 dias, por transferência para a conta bancária do cartão utilizado para o pagamento.