Como devolver os meus artigos?
Tem 30 dias para nos devolver qualquer artigo com o qual não tenha ficado satisfeito(a).
Todo o artigo devolvido não poderá ter sido usado, terá de ter as etiquetas (preço, composição) e, se for o caso, ser devolvido na embalagem original. Todo o artigo devolvido que esteja sujo e/ou danificado pelo Cliente não será retomado.
Fez a sua encomenda na qualidade de convidado:
Encontrará no seu email de confirmação de encomenda um link que o(a) reencaminha para os detalhes da sua encomenda, e para a possibilidade de efetuar uma devolução.
Fez a sua encomenda com a sua conta cliente:
1) Por via postal ou ponto recolha*
Para esta opção, apenas é possível o reembolso. As trocas de artigos não estão disponíveis. Encontrará na sua conta cliente no separador “as minha compras” dois documentos para imprimir:
• Uma guia de devolução: a preencher com a/as quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento deve imperativamente ser devolvido na embalagem com os seus artigos, senão não poderemos identificar a sua devolução.
• Uma etiqueta devolução: este registo deve ser colado na sua embalagem de modo a poder ser devolvida gratuitamente.
Os produtos devolvidos são verificados pelo nosso serviço de logística aquando da receção no entreposto. Se cumprirem com os critérios prévios de reembolso, o pedido de reembolso será efetuado e a sua conta bancária será creditada num prazo de 15 dias a contar a partir da validação do entreposto.
Receberá um email informando(a) que o seu reembolso, referente ao montante do ou dos artigos devolvidos, foi realizado.
2) Devolução em loja*
Leve consigo a guia de devolução preenchida, assim como os seus artigos, e desloque-se à loja da sua escolha (exceto corners ou Grandes Armazéns) para devolver gratuitamente os seus artigos. Encontrará a sua guia de devolução a preencher e imprimir na sua conta cliente A equipa de venda tratará do seu pedido e a e-loja irá proceder ao reembolso num prazo de 8 dias, , por transferência na conta bancária associada ao cartão utilizado aquando do pagamento.