Em primeiro lugar, verifique se tem sessão iniciada na sua conta de cliente em caroll.com. Em seguida, verifique a sua inscrição no programa de fidelidade na secção “A sua conta de fidelidade”.
Por fim, certifique-se de que as informações da sua ficha de cliente na loja e as informações da sua conta Web são idênticas. Caso contrário, não poderá visualizar os pontos que ganhou na loja na sua conta de cliente caroll.com.
Os seus pontos são creditados no dia da venda para uma compra efectuada numa boutique. Para as compras efectuadas em caroll.com, os seus pontos são creditados num prazo máximo de 6 dias após a sua encomenda, depois de esta ter sido expedida. Qualquer mudança para um estatuto de fidelidade superior terá lugar a partir do dia seguinte ao da sua compra.