Sie können jeden Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 30 Tagen* an uns zurückschicken.
*Artikel aus der Rubrik Outlet müssen innerhalb von 15 Tagen per Post zurückgeschickt werden. Rücksendungen in Boutiquen werden nicht akzeptiert.
Alle zurückgesandten Artikel müssen ungetragen sein, die verschiedenen Etiketten (Preis, Zusammensetzung, Diebstahlschutz) tragen und gegebenenfalls in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Jeder vom Kunden beschmutzte und/oder beschädigte zurückgesandte Artikel wird nicht zurückgenommen und muss dem Kunden auf seine Kosten zurückgesandt werden.
Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben:
In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link, der Sie zu den Einzelheiten Ihrer Bestellung führt und Ihnen die Möglichkeit gibt, eine Rücksendung durchzuführen.
Sie haben Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgegeben:
1) Rücksendung per Post oder Relais-Punkt (CHF6).
Sie finden in Ihrem Kundenkonto auf der Registerkarte „Ihre Bestellungen“ zwei Dokumente zum Ausdrucken:
- Einen Retourenschein: Füllen Sie diesen mit der/den zurückgegebenen Menge(n) und dem Grund für die Rücksendung aus. Dieses Dokument muss unbedingt im Paket mit Ihren Artikeln abgegeben werden, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht identifizieren können.
- Ein Retourenaufkleber: Diesen Zettel kleben Sie auf Ihr Paket, damit Sie es kostenlos zurückschicken können.
Bei dieser Option ist nur eine Rückerstattung möglich. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.
Die zurückgesandten Produkte werden von unserer Logistikabteilung beim Eingang im Lager überprüft. Wenn sie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, wird der Antrag auf Rückerstattung gestellt und Ihrem Bankkonto innerhalb von 15 Tagen nach der Bestätigung durch das Lager gutgeschrieben. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass die Rückerstattung des Betrags für den/die zurückgegebenen Artikel erfolgt ist.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten via CHF 6 betragen und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
2) Rückgabe in der Boutique.
Nehmen Sie Ihren ausgefüllten Rücksendeschein und Ihre Artikel mit und begeben Sie sich in eine Boutique Ihrer Wahl (außer Kaufhäuser und Outlet-Boutiquen), um Ihre Artikel kostenlos zurückzusenden. Den Rücksendeschein zum Ausfüllen und Ausdrucken finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Das Verkaufsteam wird Ihren Antrag bearbeiten und e-boutique wird die Rückerstattung innerhalb von 8 Tagen per Überweisung auf das Bankkonto der Karte, mit der die Zahlung erfolgte, veranlassen.