Mes points ne sont pas à jour ou ne sont pas visibles sur mon compte client
Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte client sur caroll.com. Vérifiez ensuite votre adhésion au programme de fidélité dans la rubrique « Votre compte fidélité » en bas de page.
Enfin, assurez-vous que les informations de votre fiche client en magasin et celles de votre compte web soient identiques. Sinon, vous ne visualiserez pas vos points acquis en boutique, sur votre compte client caroll.com.
Vos points sont crédités le jour de la vente pour un achat effectué en boutique. Pour un achat effectué sur caroll.com, vos points sont crédités dans un délai de 6 jours maximum après votre commande, une fois celle-ci expédiée. Tout passage à un statut fidélité supérieur pourra se faire à partir du lendemain de la vente.